Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestra plataforma de juegos en línea recopila, procesa, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios en conformidad con las leyes de Chile y los estándares internacionales de protección de datos. Al acceder y utilizar nuestros servicios de casino en línea, usted acepta expresamente las prácticas descritas en este documento.
Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información personal necesaria para brindar nuestros servicios de juegos en línea de manera segura y eficiente. Esta información se obtiene directamente de usted durante el proceso de registro y uso de la plataforma, así como a través de tecnologías automatizadas que nos ayudan a mejorar su experiencia de juego.
Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:
- Datos de identificación personal como nombre completo, fecha de nacimiento, número de RUT y dirección de residencia
- Información de contacto incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y fijo
- Datos financieros como información bancaria, detalles de tarjetas de crédito o débito, y historial de transacciones
- Información de verificación de identidad incluyendo documentos oficiales y fotografías para cumplir con requisitos KYC
- Datos de comportamiento de juego como patrones de apuestas, juegos preferidos y frecuencia de uso
- Información técnica del dispositivo incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuraciones
- Datos de ubicación geográfica para verificar elegibilidad y cumplir con regulaciones locales
- Comunicaciones con nuestro servicio al cliente incluyendo chats, correos electrónicos y llamadas grabadas
Propósitos del Procesamiento de Datos
Utilizamos la información personal recopilada para múltiples propósitos legítimos relacionados con la operación de nuestra plataforma de juegos en línea. Cada uso de sus datos personales se basa en fundamentos legales válidos según la legislación chilena y está directamente relacionado con la prestación de nuestros servicios.
Los principales propósitos para los cuales procesamos su información incluyen:
- Creación y gestión de cuentas de usuario, incluyendo verificación de identidad y elegibilidad para jugar
- Procesamiento de depósitos, retiros y otras transacciones financieras de manera segura
- Prevención del fraude, lavado de dinero y otras actividades ilegales o sospechosas
- Cumplimiento de obligaciones regulatorias y legales aplicables en Chile
- Provisión de soporte al cliente y resolución de consultas o disputas
- Personalización de la experiencia de juego y recomendación de contenido relevante
- Envío de comunicaciones promocionales y ofertas especiales con su consentimiento
- Análisis y mejora de nuestros servicios, incluyendo desarrollo de nuevos juegos y funcionalidades
- Implementación de medidas de juego responsable y protección del jugador
Base Legal para el Procesamiento
El procesamiento de sus datos personales se fundamenta en bases legales específicas reconocidas por la legislación chilena de protección de datos. Cada actividad de procesamiento que realizamos está respaldada por al menos una de estas bases legales, asegurando que el tratamiento de su información sea siempre legítimo y transparente.
Nuestro procesamiento se basa en las siguientes justificaciones legales:
- Ejecución del contrato de servicios que usted acepta al registrarse en nuestra plataforma
- Cumplimiento de obligaciones legales impuestas por autoridades regulatorias chilenas
- Consentimiento explícito otorgado por usted para actividades específicas como marketing directo
- Interés legítimo en operar un negocio de juegos en línea seguro y eficiente
- Protección de intereses vitales suyos o de terceros en situaciones de emergencia
Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento anterior a dicha retirada.
Compartir Información con Terceros
Compartimos su información personal con terceros únicamente cuando es necesario para operar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos. Todos los terceros con los que compartimos información están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.
Compartimos información personal en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios de pago para procesar transacciones financieras de manera segura
- Con proveedores de software de juegos para ofrecer una amplia variedad de slots y juegos de casino
- Con servicios de verificación de identidad para cumplir con requisitos de conocimiento del cliente
- Con autoridades regulatorias y de aplicación de la ley cuando sea requerido legalmente
- Con servicios de análisis y marketing para mejorar nuestros servicios con su consentimiento
- Con proveedores de soporte técnico y mantenimiento de sistemas bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación a los usuarios afectados
Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizacionales y físicas robustas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Nuestro enfoque de seguridad multicapa asegura la máxima protección de sus datos en todas las etapas del procesamiento.
Nuestras medidas de seguridad incluyen:
- Cifrado SSL de grado militar para todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores
- Almacenamiento seguro de datos en centros de datos certificados con controles de acceso físico estrictos
- Autenticación multifactor y controles de acceso basados en roles para empleados
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas en tiempo real
- Auditorías de seguridad regulares realizadas por terceros independientes certificados
- Políticas estrictas de retención y eliminación segura de datos cuando ya no sean necesarios
- Capacitación regular del personal en mejores prácticas de seguridad y protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes para abordar rápidamente cualquier brecha de seguridad
Sus Derechos como Usuario
Como usuario de nuestra plataforma y titular de los datos personales que procesamos, usted posee derechos específicos garantizados por la legislación chilena de protección de datos. Respetamos y facilitamos el ejercicio de estos derechos a través de mecanismos claros y accesibles.
Sus derechos incluyen:
- Derecho de acceso para obtener información sobre qué datos personales procesamos sobre usted
- Derecho de rectificación para corregir información personal inexacta o incompleta
- Derecho de eliminación para solicitar la eliminación de sus datos en circunstancias específicas
- Derecho de portabilidad para recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
- Derecho de oposición al procesamiento de sus datos para fines específicos como marketing directo
- Derecho de limitación del procesamiento en ciertas circunstancias mientras se resuelven disputas
- Derecho de retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en esta justificación legal
- Derecho de presentar quejas ante autoridades de protección de datos competentes
Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, satisfacer obligaciones legales y resolver disputas. Nuestras políticas de retención están diseñadas para equilibrar sus derechos de privacidad con nuestras obligaciones comerciales y regulatorias.
Los períodos de retención varían según el tipo de información y incluyen consideraciones para obligaciones contables, requisitos regulatorios de la industria del juego y necesidades operacionales. Una vez que expiran los períodos de retención aplicables, eliminamos o anonimizamos de forma segura su información personal utilizando métodos que garantizan que los datos no puedan ser recuperados.